Prazo de entrega

Entendendo como funciona o prazo de preparação e entrega.

 

A pergunta que mais recebemos é a seguinte:

“ Acabei de comprar, quando chega?” ou “ Se eu comprar agora, chega que dia?”

Gente!! Vocês estão comprando em uma loja virtual, não tem como ter a mesma velocidade de uma loja física, que você pega os produtos, passa no caixa pra pagar, paga, “bota” em uma sacolinha e já sai andando com o produto comprado debaixo do braço.

É por isso que os preços em lojas virtuais são bem mais em conta.

Mas a boa notícia é que, assim que confirmado o pagamento, nosso processo de:
– Separação dos itens comprados
– Conferência
– Embalagem
– Despacho e envio do código de rastreio ao cliente.

Normalmente ocorre no mesmo dia útil.

Não é a SOU EXÓTICA que vai com veículo próprio entregar o seu pedido, gostaríamos muito de poder fazer isso e conhecer pessoalmente cada um de nossos clientes, bater aquele papo, trocar uma ideia, mas como vendemos pra todo o Brasil, não tem como e aí, as entregas são realizadas pelos CORREIOS ou se você estiver em Jaú/SP, por MotoBoy.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no CARRINHO de COMPRAS, clicando em “CALCULAR  ENTREGA”

Esse prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Se o cliente fez o pagamento por boleto bancário, coloque de 1 a 2 dias ÚTEIS a mais no prazo de entrega, pois é o tempo que a instituição financeira que você fez o pagamento irá demorar pra nos informar que você fez o pagamento e que o pedido está liberado. Somente depois da confirmação da compensação do boleto, os produtos serão separados, embalados e despachados.

Os Correios são responsáveis por 99% de nossas entregas, eles NORMALMENTE realizam até três (03) tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

 

Já tivemos em algumas cidades, caso de entregas que aconteceram em sábados, domingos e feriados.

 

Sugerimos que coloquem o nome corretamente sem usar abreviações ou apelidos, pois quando isso ocorre, fica mais difícil para o entregador identificar a pessoa e em caso de extravio, aí é que não conseguem mesmo.

Imagina, se vc tiver que ir aos Correios pra retirar sua encomenda e falar pro atendente assim:

Oi eu vim buscar a encomenda, tal… número tal.”

Aí o funcionário dos Correios pergunta…
– “a encomenda está no nome de quem?”

“Ah eu Sou o Tião da oficina ou Amorzinho ou Jonym@luko

Aí não dá né?

 

Vale lembrar que, após a postagem, o prazo da transportadora/Correios para fazer a entrega do pedido, varia de acordo com o CEP do endereço de entrega marcado por você ao fazer o pedido e é um prazo estimado estipulado pelos Correios que pode variar e não depende da loja.

 

O serviço de transporte dos Correios é contratado pelo cliente no ato da compra

A loja não se responsabiliza por atrasos do prazo estipulado pelo próprio CORREIOS.

 

Importante:
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

Opções a sua escolha.

Se o cliente tem URGÊNCIA ou não aguenta esperar muitos dias para receber o produto, sugerimos que escolha a opção SEDEX, pois aí realmente a entrega é muito mais rápida.

Mas, caso não tenha problemas com encomendas que demorem um pouco mais pra chegar, temos o PAC, que é o método de entregas econômico dos Correios, porém a entrega do mesmo costuma demorar ou atrasar. Mas em compensação, é uma opção bem mais barata.

 

Independentemente da opção escolhida (PAC ou SEDEX), TODOS os nossos pedidos são preparados como todo o cuidado e vão em embalagens adequadas.
Em produtos mais delicados, sempre colocamos o aviso de CUIDADO FRÁGIL, pois sabemos que da nossa loja até o destino, o pacote passará por muitas mãos, umas mais cuidadosas outras nem tanto.

Manuseamos nossos produtos com muita consideração, respeito e gratidão por você ter comprado em nossa loja.
Conforme explicado mais acima, nos esforçamos AO MÁXIMO para despachar o quanto antes para você!

O cliente sempre informado.

A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro e é claro, verificar sua caixa de e-mails periodicamente.

 

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega.

– Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda ficará na agência dos Correios mais próxima e será necessário o cliente ir pessoalmente retirar/buscar, levando documento de identidade com foto e o código de rastreio informado no pedido. Se após 7 dias, o cliente não for retirar, a encomenda irá retornar pra Sou Exótica e infelizmente o pedido será cancelado.

– Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato no mesmo momento com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Nossos contatos estão na barra lateral ou na página “A Empresa”.

Caso a encomenda já tenha sido despachada, aí é necessário aguardar todo o processo de entrega, pois uma vez que a encomenda está em trânsito nos Correios, não temos como interceptá-la. Ocorrerá todo o processo descrito no parágrafo acima e será necessário o cliente fazer o pagamento do frete novamente. Por isso, é sempre bom revisar seus dados pessoais e de entrega antes de finalizar a compra.

IMPORTANTE

 

Embora muita gente não concorde, os CORREIOS (geralmente) prestam um bom serviço entregando as encomendas no prazo e praticamente em qualquer localidade que tenha um CEP válido.

Porém existem casos em que por diferentes motivos, o local para entrega não está acessível aos Correios ou o local de entrega tem prazo diferenciado (prazo de entrega mais longo), nestes casos, os Correios levam a encomenda até a agência mais próxima do local de entrega, devendo o comprador dirigir-se até o local para retirar sua encomenda.

Fatores naturais e adversos, como: Muita chuva, queda de pontes, acidentes, greves na região onde o produto deveria ser entregue ou até mesmo assaltos, impossibilitam a chegada do Carteiro.

Lembrando que em raros casos, podem haver atrasos por parte dos Correios por diversos motivos, sendo que nestes casos, vencendo o prazo de entrega prometido por eles, abriremos ocorrência junto aos Correios para resolver o problema.

Nestes casos os Correios costumam pedir 5 dias úteis ou mais para responder ou fazer a entrega. Portanto teremos que esperar uma resposta dos Correios para então (se for o caso), enviar novamente a encomenda ou devolver os valores ao comprador.

 

..::Períodos do ano que podem ocorrer ( e geralmente ocorrem ) atrasos::..
Não há o que fazer, infelizmente!
Os Correios ficam sobrecarregados de encomendas e atrasos acontecem, nos períodos:

DIA das MÃES
DIA dos NAMORADOS
BLACK FRIDAY
NATAL

 

 

Se tiver mais alguma dúvida sobre os prazos de entrega, fique a vontade para nos contactar.

 

Obrigado por ler nossa página sobre os prazos de entrega e BOAS COMPRAS!

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