Política de devolução

Conheça e tire as dúvidas sobre nossa política de devoluções

Insatisfação do Cliente / Desistência de Compra

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento, existem algumas regras a serem seguidas.

Existe um prazo para desistência de compra
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao vendedor (Loja Virtual), e você deve respeitar e seguir as condições abaixo:

IMPORTANTE: Antes de enviar o produto de volta, o cliente deverá obrigatoriamente comunicar a SOU EXÓTICA por e-mail sobre a devolução. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja Virtual SOU EXÓTICA que estará no verso do pacote (Remetente).
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens. (Plástico bolha, papelão, etc)
O cliente se compromete a tomar os mesmos cuidados de embalagem adotados pela SOU EXÓTICA, para que não aconteçam avarias no produto durante o caminho de volta.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
A modalidade de envio que o cliente escolher para a devolução deverá fornecer código de rastreio. Ex: PAC ou SEDEX.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem (Via PAC).
Nessas condições, a SOU EXÓTICA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Devolução da quantia paga

O crédito em conta corrente ocorrerá em até 20 dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria de volta.
Compras via cartão de crédito, serão estornadas de acordo com a operadora do cartão, normalmente é na próxima fatura.

Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será efetuada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo nosso estoque.
Fica o cliente CIENTE de que, se o produto apresentar qualquer indício de violação ou uso não será aceito como devolução.

Serão automaticamente descartados e não reembolsados produtos com:
– Indícios de uso ou adulteração das características originais.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste ou avaria ocasionado manuseio ou armazenamento indevido.

 

Obrigado por ler nossa política de devolução

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